I prodotti e servizi offerti includono: canali di streaming radio (su radiocast.cloud), canali di streaming video (su verbumtv.it), e l'eventuale hardware encoder associato. Le caratteristiche e i prezzi di ciascun servizio sono indicati nelle rispettive pagine d'acquisto.
Il contratto si conclude con la conferma dell'ordine e il relativo pagamento. A seguito dell'attivazione, il cliente riceve via email le credenziali di accesso al pannello di gestione del servizio.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa; l'IVA viene applicata nella misura di legge in fase di fatturazione. Il pagamento avviene secondo le modalità indicate durante la procedura d'ordine. La fattura/proforma viene emessa sulla base dei dati forniti dal cliente.
I servizi di streaming sono servizi digitali ad attivazione immediata: una volta completato l'ordine, il canale viene creato e le credenziali inviate, di norma entro pochi minuti (o entro 24 ore nei casi di attivazione manuale). Questo aspetto è rilevante ai fini del diritto di recesso (vedi sezione 5).
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazioni.
Se applicabile, il consumatore può esercitare il recesso inviando una comunicazione esplicita a contact@advtelecom.it o alla PEC indicata, entro 14 giorni. Il rimborso delle somme versate avverrà entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
Per l'eventuale hardware acquistato, il diritto di recesso di 14 giorni si applica regolarmente: il prodotto va restituito integro, nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso avviene dopo la ricezione e la verifica del bene.
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica per legge ai clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale.
Tuttavia, come concessione commerciale volontaria, A.D.V. Telecommunications riconosce anche ai clienti titolari di Partita IVA la possibilità di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, alle stesse condizioni previste per i consumatori (vedi sezione 5), inclusa la decadenza del recesso per i servizi digitali ad attivazione immediata espressamente richiesta. Tale concessione è offerta a discrezione del venditore.
I rimborsi, ove dovuti, sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di rimborso sono di norma entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta o dalla ricezione del bene restituito.
Non si dà luogo a rimborso nei casi in cui il servizio digitale sia stato già attivato a seguito di esplicita richiesta e rinuncia al recesso da parte del cliente (vedi sezione 5).
Per i clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i beni (hardware encoder). I servizi sono erogati secondo le caratteristiche descritte; eventuali malfunzionamenti vanno segnalati a contact@advtelecom.it.
I servizi di streaming sono erogati su infrastruttura di Hetzner Online GmbH (datacenter situati in Germania e Finlandia, UE), certificata ISO/IEC 27001:2022 per la sicurezza delle informazioni, con misure tecniche e organizzative conformi all'art. 32 GDPR.
Il venditore non è responsabile per interruzioni del servizio dovute a cause non imputabili (manutenzioni programmate, guasti dei fornitori di infrastruttura, eventi di forza maggiore). Si impegna comunque a ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile e a comunicare tempestivamente eventuali disservizi prolungati.
Il venditore non garantisce un livello di servizio (SLA) con uptime contrattualmente vincolante, salvo diverso accordo scritto con il cliente. Eventuali livelli di servizio garantiti (SLA) potranno essere concordati separatamente per iscritto.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i clienti business, il foro competente è quello di Milano.
Ai sensi del Reg. UE 524/2013, il consumatore può accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.